SALE
- Khi khách hàng Inbox từ Landing page, đặt hàng từ web, gọi điện thoại đến Hotline: Sale tiếp nhận thông tin và tư vấn cho khách hàng theo phân công của quản lý/hoặc theo tự động phân công của page.
- Khi khách hàng đồng ý đặt hàng: Xác nhận lại đơn hàng, lấy thông tin khách hàng: Hộ tên, SĐT, địa chỉ, email để gửi hàng , có thể kết hợp cross sale ngay tại thời điểm này. Rồi cập nhật các thông tin này lên file chủ ( có file cập nhật). Chủ động kết bạn Zalo, fb, …để thông báo tình trạng đơn hàng, chăm sóc khách hàng, lấy feedback, upsale,… khi có cơ hội.
- Nếu khách hàng từ chối: Xin số điện thoại, kết bạn zl, fb, … để hỏi thăm, thông báo các chương trình khuyến mại của Công ty khi có,…
- Khi đơn hàng đã được chuyển đi, sale kết hợp với admin để giải quyết các phát sinh của đơn hàng.
- Cuối ngày báo cáo quản lý: tổng hợp đơn hàng trong ngày, tỷ lệ chốt đơn
ADMIN
- Sau khi sales cập nhật thông tin đơn hàng lên file chủ, Adminh sẽ tạo đơn hàng, tạo vận đơn trên shipchung, sau đó cập nhật mã vận đơn lại file chủ để theo dõi đơn hàng.
- Sau khi đơn hàng được khởi tạo, Admin theo dõi tình trạng đơn hàng, các phản hồi của bên giao nhận kết hợp với sales để kịp thời xử lý các vấn đề của đơn hàng, giảm thiểu tối đa tỷ lệ hoàn hàng.
- Báo cáo cuối ngày cho Quản lý: Tình trạng đơn hàng trong ngày, tỷ lệ hoàn hàng, nguyên nhân.
KẾ TOÁN
- Chịu trách nhiệm cập nhật đầu vào, đầu ra của sản phẩm. Theo dõi các chi phí: giá vốn, chi phí vận hành: mkt, vận chuyển, chi phí, ..., tính lương doanh thu của sales,…
- Báo cáo doanh thu, doanh số theo ngày, theo tuần, tổng hợp theo tháng.
- Báo cáo lỗ/lãi
CHI TIẾT QUY TRÌNH
