Xử lý từ chối

<aside> 💡 Lý thuyết

</aside>

Các bước xử lý từ chối của khách hàng

Bước 1: Sử dụng các câu đệm.
Bước 2: Làm rõ sự phản đối
Bước 3: Xác định phản đối tiềm ẩn
Bước 4: Giải toả các phản đối, mối lo âu của khách hàng bằng cách:
- Trả lời lần lượt các câu hỏi
- Đưa ra các bằng chứng thuyết phục: các hình ảnh, giấy tờ, các khách hàng lớn đã xử dụng dịch vụ.
- Nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm
- Chứng minh lợi ích sản phẩm mang lại là thích hợp với yêu cầu khách hàng.
Bước 5: Đánh giá quan điểm của khách hàng

<aside> 💡 Table Of Content

</aside>

<aside> 💡 Các tình huống cụ thể

</aside>