<aside> <img src="/icons/search_gray.svg" alt="/icons/search_gray.svg" width="40px" /> Nghiên cứu

Tổng quan thương hiệu

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng mục tiêu

Chiến lược thương hiệu

KOCs CRM.

Tài sản thương hiệu

</aside>

<aside> <img src="/icons/brightness-high_gray.svg" alt="/icons/brightness-high_gray.svg" width="40px" /> Thực thi

Timeline dự án

Xây kênh

Video tự sản xuất

Post Facebook

SEO

Video KOC

Timeline Tiktok

</aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/36f18fb4-b083-42d6-b1d4-03dd0308a576/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/36f18fb4-b083-42d6-b1d4-03dd0308a576/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Customer Journey

• Được nhận các ưu đãi đặc biệt khi đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ. | - Tìm kiếm thông tin trên internet về Wikimom, về sản phẩm, dịch vụ được tư vấn.
• Check thông tin số điện thoại, zalo của telesale.
• Hỏi thêm các bạn telesale | - Đặt hàng
• Thanh toán
• Chờ nhận hàng
• Đến cở sở xem hàng trực tiếp. | - Xem hướng dẫn sử dụng.
• Sử dụng sản phẩm. | Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. | | Tôi nghĩ gì? | - Vì sao Wikimom có thông tin của tôi?
• Sản phẩm/ dịch vụ có uy tín không?
• Vì sao lại được ưu đãi tốt như vậy. Có thật không?
• Tư vấn nhiệt tình, tận tâm, bổ ích để chăm sóc mẹ và bé tốt hơn. | Hướng xấu: - Thông tin về Wikimom chưa nhiều.
• Thông tin về ưu đãi chưa thấy.
• Feedback về Wikimom chưa có. Hướng tốt:
• Đa dạng thông tin
• Thông tin chuyên gia uy tín, trình độ chuyên môn cao. | Hướng tốt: - Thanh toán thuận tiện.
• Có ưu đãi khi chuyển khoản trước.
• Đóng gói cẩn thận, có thư cảm ơn, phiếu bảo hành, quà tặng…. Hướng xấu:
• Giao hàng lâu
• Cơ sở off ít, di chuyển khó khăn. | Sản phẩm tốt./ | - Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chuyên môn cao, nhanh chóng, thấu hiểu.
• Giúp tôi giải quyết được vấn đề nuôi con. | | Tôi cảm thấy thế nào? | - Cảm thấy vì có thêm kiến thức chăm con và bản thân.
• Vui vì được ưu đãi hấp dẫn
• Nghi ngờ vì chưa rõ sản phẩm có tốt hay không? Vì chưa biết đến Wikimom. | - Wikimom là trung tâm uy tín, lớn trên toàn quốc.
• Sản phẩm/ dịch vụ chất lượng tin cậy.
• Chương trình ưu đãi là đúng và không phải ai cũng được ưu đãi.
• Hài lòng với tư vấn và chăm sóc của chuyên gia. | - Yên tâm khi nhận hàng.
• Kiểm tra hàng mới phải thanh toán. | Vui vì mua được sản phẩm tốt với mức giá ưu đãi. Tiết kiệm được chi phí. | - An tâm vì được nhân viên tư vấn tận tâm, nhiệt tình, bất cứ khi nào cần.
• Vui vì mua được bất kỳ sản phẩm gì cũng được ưu đãi. | | Quy trình, hệ thống con người. | - Giao diện website dễ tìm kiếm, nổi bật.
• Fanpage chuẩn, đa dạng thông tin.
• Tiktok cập nhật nhiều thông tin bổ ích, được nhiều KOC review, đánh giá cao. | - Nhân viên tư vấn kịp thời.
• Review feedback chất lượng.
• Phủ thông tin trên google, facebook, tiktok, youtube, shopee. | - Nhân viên sale.
• Sàn thương mại điện tử
• Giao vận, thu cod | Chăm sóc khách hàng tận tâm. | Chăm sóc khách hàng tiếp thu ý kiến và có phản hồi. | </aside>