<aside> <img src="/icons/search_gray.svg" alt="/icons/search_gray.svg" width="40px" /> Nghiên cứu

Tổng quan thương hiệu

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng mục tiêu

Chiến lược thương hiệu

KOCs CRM.

Tài sản thương hiệu

</aside>

<aside> <img src="/icons/brightness-high_gray.svg" alt="/icons/brightness-high_gray.svg" width="40px" /> Thực thi

Timeline dự án

Xây kênh

Video tự sản xuất

Post Facebook

SEO

Video KOC

Timeline Tiktok

</aside>

Customer Persona | **Customer Insight | Customer Journey**

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/4669f18a-b1c2-481e-9cc7-7d69db96a896/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/4669f18a-b1c2-481e-9cc7-7d69db96a896/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Nhân khẩu học

Giới tính Nữ
Tuổi 23-46
Vị trí Sống tại các thành phố lớn, miền tây, khu vực đông dân cư, có tài chính cao.
Công việc Nuôi con ở nhà
Mới sinh từ 0-12 tháng.
Tình trạng quan hệ Đã kết hôn
Tài chính Lương, thu nhập trên 7 triệu /tháng
Hoạt động Công việc bận rộn, thường xuyên phải thức đêm
Hầu như không có thời gian chăm sóc bản thân.
Mua sắm đồ cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ.
Dọn dẹp nhà cửa, nấu cơm.
Học cách nuôi coi, chăm con.
Hành vi trên internet Có tài khoản Facebook, instagram, zalo, hội nhóm facebook, tiktok.
Thường xuyên up ảnh con cái
Chủ đề bỉm sữa là những chủ đề xung quanh họ.
Họ online bất cứ lúc nào, trừ khi con dậy.
Sở thích Chăm sóc con cái, nuôi dạy con cái, chăm sóc sức khỏe, gia đình, nấu ăn, quần áo.
Tìm kiếm Tìm kiếm trên facebook, google, hội nhóm, shopee, tiktok
Một nơi uy tín( nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám, chuyên gia có nhiều kinh nghiệm )
Nhân viên thân thiện, tạo một trải nghiệm tốt cho khách hàng.
</aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b7c4b928-8473-4342-8aea-68ea4505a2a8/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b7c4b928-8473-4342-8aea-68ea4505a2a8/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Mục tiêu và giá trị mà khách hàng coi trọng

| Lý tính | Con cao lớn, phát triển khỏe mạnh, toàn diện. Con ngủ đủ giấc, không quấy khóc đêm, không ra mồ hôi trộm. Không bị còi xương. Phát triển cao lớn, ngừa suy dinh dưỡng thấp còi. Mẹ hồi phục sức khoẻ, nhan sắc. Có người tin tưởng, địa chỉ an tâm khi cần cho con đi khám hoặc chăm sóc sức khoẻ. | | --- | --- | | Cảm tính | Tương lai, tiền đồ của con. | </aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/3a785aa7-893e-497d-b007-525dd0e0d830/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/3a785aa7-893e-497d-b007-525dd0e0d830/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Thách thức và vấn đề của khách hàng

  1. Với những mẹ nào mới làm mẹ, thì chưa biết cách chăm sóc, nuôi dưỡng con cái.
  2. Thiếu kiến thức nuôi con.
  3. Con hay gặp tình trạng ốm đau, bệnh tật, thiếu sức đề kháng.
  4. Con biếng ăn, chậm phát triển.
  5. Con còi xương, sau này chậm phát triển chiều cao.
  6. Có quá nhiều sản phẩm trên thị trường, làm khách hàng không biết sản phẩm nào chất lượng.
  7. Sợ sản phẩm không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  8. Sợ mua về nhưng mà con không sử dụng.
  9. Sản phẩm không tương xứng với giá thành.
  10. Sợ mua hàng online, sợ hàng giả, hàng nhái.
  11. Ảnh hưởng đến sự phát triển của bé. Không phát triển như các bạn đồng chăng lứa.
  12. Sợ không cung cấp đủ dưỡng chất cho con, ảnh hưởng đến tương lai sau này của con.
  13. Bị người nhà chê, không biết chăm con. </aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/52d233c0-d027-40ad-9c25-f4657f987d4d/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/52d233c0-d027-40ad-9c25-f4657f987d4d/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Vai trò và trở ngại trong quá trình mua hàng

Vai trò Là người ra quyết đinh, người mua
Yếu tố ảnh hưởng Tác động bởi quảng cáo.
Các chuyên gia/KOC review trên tiktok
Feedback, đồng nghiệp, hội nhóm, bạn bè, chồng, bố mẹ.
Trở ngại trong quá trình mua hàng Giá sản phẩm cao.
Mua về nhưng con không sử dụng.
Thông tin xuất xứ không rõ ràng.
Sale tư vấn lơ ngơ, không hiểu rõ sản phẩm
→ làm khách hàng không tin tưởng.

</aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/cce8a3cf-ed5e-4eee-b21a-61d9371b08ae/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/cce8a3cf-ed5e-4eee-b21a-61d9371b08ae/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Ai là người phải mua ngay hoặc có thể mua sản phẩm

Phải mua Các mẹ có con từ 0 - 1 tuổi.
Có thể mua Các ông bố mua cho vợ, mẹ chồng mua cho con gái, con dâu.

</aside>

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c722349d-1a70-447a-8a1a-47ff075fd2bc/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c722349d-1a70-447a-8a1a-47ff075fd2bc/folder_FILL0_wght400_GRAD0_opsz48.png" width="40px" /> Lý do thực sự họ muốn mua thứ đó là gì?

Lý do mua Họ muốn con cao hơn, tăng cân, tăng sức đế kháng để không bị ốm vặt.
</aside>